“五一”假日去哪儿玩？精彩纷呈！经过数据看文旅商场热度
因为中心信息标示不清，顾客林微的北海道“一日游”缩水成“半日游”后，想退余款却被奉告不能退；几经极力往后，又被奉告退款只能退积分，终究堕入“退现金需撤诉”的维权困局。
日前，北京商报3·15顾客权益日特别报道——看护咱们的消费，刊发了客路（Klook）渠道因“一日游”产品行程标示不清，导致半途点位上车的顾客“一日游”行程缩水的问题后，有顾客向北京商报记者投诉称，与客路交流退款时，面临客服“踢皮球”式推诿，且渠道提出的4次退款计划中3次强制搭售积分补偿，经过几回斡旋后，客服虽赞同退款，但却要求顾客撤回投诉，从请求退款到处理胶葛耗时近两个月。
近年来，Klook虽在全球加快扩张事务，但频发的消费胶葛正不断耗费用户的信赖。在业内人士看来，久而久之将影响企业的口碑。
一个问题3天未得到精确答复
2024年12月28日，林微在完毕那场“缩水”的“一日游”后，马上联络了Klook客服，期望赶快洽谈补偿事宜。但是，客服给出的第一版回复令林微难以承受：产品页面有详细的行程介绍，订单已参加行程，经渠道与商户反应，订单不支持退款。
面临客服的推诿，林微十分气愤，她截取了产品页面的相关信息，用于证明页面存在要害信息缺失、预定信息奉告不清晰等问题，并屡次向客服反应自己未能体会到完好的行程。在近两个月的时间里，林微与客服展开了绵长的“拉锯战”，耐性被一点点消磨殆尽。
“每一次想要问询开展，都要从头敞开一个对话，假如超越一分钟不回信息，渠道就会自动封闭对话，许多时分都是机器人在回复。”林微说，自己和Klook客服交流起来十分困难，客服每次的回复也都十分官方，例如“传达给相关团队”“会再次与相关团队进一步承认”等，问题却一向没有得到实质性的处理。
林微的遭受并非个例，夏琳也碰上了“慢性子”客服。2025年春节假期前，顾客夏琳带着自己67岁的母亲来到西班牙旅行。动身前，夏琳精心规划了此次行程，计划1月26日落地当天在马德里玩耍，随后到周边城市转转。考虑到母亲年岁比较大，到周边玩耍仍是跟团更便利、轻松一些，所以她在Klook渠道报名参加了“塞哥维亚+阿维拉+托莱多‘一日游’（马德里动身）”产品。
为了节省时间，夏琳还计划在“一日游”完毕当晚（1月27日）入住马德里阿托查火车站邻近的酒店，以便第二天一早乘坐火车前往塞维利亚。夏琳提到，比较于落地第一晚入住的酒店，“一日游”返程点位间隔火车站更近，所以计划在“一日游”当天带着着行李，便利当晚替换酒店。
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“一千个读者心中有一千个哈姆雷特”，许多读者从不同视角解读书本，谈论类视频创造炽热。曩昔一年，抖音上时长大于5分钟的读书类视频数量同比增加336%，播放量同比增加137%；一起，谈论类视频和图文播放量增加135%，累计共享次数增加518%。这些视频丰厚了读者对文本和作者的了解，供给了愈加多元和个性化的阅览参阅。
在论题热度方面，“好书共享”相关论题视频播放量超越193亿，文学、童书、情感、古籍古书成为热度最高的读书相关体裁。本年读书日，超越100位抖音精选作者发视频引荐心目中的精选好书，袁行霈《我国文学史》、史铁生《好运规划》等图书被提名引荐。
近来，由我国作家协会辅导，抖音举行“春天开阅季”“花式讲书大赛”等主题活动。余华、白先勇、麦家等作家走进直播间，创造者参加抖音花式讲书应战。
余华与董宇辉的直播最高招引了超越25万人一起在线观看，售出余华系列著作超越10万册。余华在直播时共享写作要有决心，“写作时的自在，是由自傲带来的，你想怎样写就怎样写，不只想要的东西呈现了，意料不到的好东西也会呈现。”他还寄语年轻人要信任“人生前面有命运”，“这样你每天都会过得很好，哪怕最终命运没来，也夸姣度过了很多年。”直播回放视频的谈论区里，不少读者晒出手写的余华共享摘录。
抖音为图书推行和出售带来了新的机会。现在，抖音已成为出版社运营的重要阵地，人民文学出版社、人民日报出版社等抖音官方账号的粉丝数均超越百万。在抖音算法引荐的助力下，不只经典文本和新出版图书找到潜在读者，冷门佳作也能从头翻红，勃发出新的生命力。40年前的老书《画魂》，在抖音创造者发布4条解读视频后被抢购一空，接连加印了5次。
作家马伯庸认为，每个年代看书的人都是很少一部分，恰恰是因为短视频、电子书、有声书等新媒体的参加，让看书的人越来越多。他表明，尽管短视频说明不能彻底代替阅览原著，但这种方法可认为更多人翻开一个爱好窗口，引导其深化发掘著作。
文/北京青年报记者 温婧
修改/胡克青